Devolução e Reembolsos

Visão geral

Queremos que você compre com tranquilidade. As solicitações são analisadas de acordo com a forma de pagamento, o estágio de uso do convite, a oferta contratada e a legislação brasileira.

Esta política não limita direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o pedido de arrependimento pode ser apresentado no prazo legal de até 7 dias, contado da contratação, observadas as regras aplicáveis ao caso.

Se a personalização ou a prestação do serviço já tiver começado, a solicitação será analisada considerando o estágio de execução e os direitos previstos em lei.

Problemas técnicos

Se o convite não for liberado, apresentar falha que impeça seu uso ou ficar indisponível sem solução adequada, entre em contato pelos canais informados na plataforma.

Primeiro tentaremos corrigir o problema. Quando não houver solução em prazo razoável, poderão ser oferecidos ajuste, substituição, crédito ou reembolso, conforme o caso.

Cobrança duplicada ou indevida

Em caso de cobrança duplicada, valor diferente do informado ou compra não reconhecida, envie a solicitação com os dados necessários para localizar a transação.

Também recomendamos avisar imediatamente o banco ou emissor do cartão quando houver suspeita de uso não autorizado.

Situações que exigem análise

Erros de preenchimento, mudança de data, escolha incorreta de tema ou simples mudança de preferência após uso relevante do serviço não geram reembolso automático. Ainda assim, cada pedido será avaliado conforme as circunstâncias e a legislação.

Problemas causados por aparelho, conexão, aplicativo de terceiros ou compartilhamento incorreto do link também serão analisados para identificar a origem e a solução possível.

Como solicitar

1. Informe o e-mail usado na compra e identifique o convite.
2. Explique o motivo da solicitação e, se possível, envie registros do problema.
3. Aguarde a confirmação de recebimento e as orientações do atendimento.

Prazo e forma do reembolso

Quando aprovado, o reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento sempre que possível. O prazo para aparecer na conta ou fatura depende da instituição financeira e do método utilizado.

Manteremos o usuário informado sobre a análise e a conclusão pelos dados de contato vinculados à compra.